1. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes de El Gato que Lee y Bebe que realicen compras a través de canales no presenciales (web, WhatsApp, teléfono u otros medios virtuales), tienen derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Este derecho aplica siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
●El producto no haya sido usado ni manipulado de manera que impida su reventa.
●El producto no muestra señales de uso, suciedad o desgaste.
●Se conserve en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas, manuales o accesorios (si aplica).
●Se presente la factura o comprobante de compra.
El derecho de retracto no aplica para:
●Libros personalizados, autografiados o elaborados a solicitud del cliente.
●Productos en promoción de liquidación sin cambio o devolución.
●Bebidas o productos de consumo inmediato (vino, viche, café, etc.).
●Productos físicos con señales de uso, deterioro o manchas.
2. INFORMACIÓN QUE SE DEBE ENTREGAR A LOS CLIENTES AL RECEPCIONAR LA LLAMADA EN EL SERVICIO A DOMICILIO (DECRETO 1499 DE 2014)
●Su identidad e información de contacto del usuario.
●Características esenciales del producto que se va a suministrar por el servicio de domicilio.
●El precio final, es decir, incluidos todos los impuestos y costos correspondientes.
●Los gastos de entrega y transporte, cuando corresponda.
●Las formas de pago que se pueden utilizar.
●Las modalidades de entrega del bien o prestación del servicio.
●La disponibilidad del producto.
●La fecha de entrega del bien.
●La existencia del derecho de retracto; La existencia del derecho a la reversión del pago.
3. PROCEDIMIENTO PARA CANCELACIÓN O RETRACTO
El cliente podrá solicitar el retracto o la cancelación del pedido ejerciendo al derecho de retracto de su compra a través del correo electrónico: atencioncliente@elgatoqueleeybebe.com o comunicándose por WhatsApp al: 3142956204.
En todos los casos:
●El cliente debe realizar la solicitud de retracto dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto a través del número telefónico 3142956204
●El cliente debe indicar el número de pedido, nombre completo, teléfono de contacto y motivo de la devolución o cancelación.
●Los gastos de envío o devolución correrán por cuenta del cliente, salvo error atribuible a la librería.
●El producto debe ser entregado personalmente en la sede o enviado por una empresa transportadora a cargo del cliente.
4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
No procederá el retracto en los siguientes casos:
●Libros o productos elaborados o alterados según especificación del cliente.
●Bienes de consumo inmediato o que puedan deteriorarse rápidamente.
●Productos en mal estado por manipulación del cliente.
●Servicios culturales con fecha determinada (eventos, talleres, lecturas).
Nota: El incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política invalidará la solicitud de retracto, y el producto será devuelto al cliente sin posibilidad de reembolso.