Los presentes son los términos y condiciones de acceso y uso del canal de atención por WhatsApp ofrecido por la librería El Gato que Lee y Bebe (en adelante “la Librería”). Para acceder a este servicio, los usuarios deberán aceptar la totalidad de los presentes Términos y Condiciones (en adelante “TyC”).
Se recomienda leer detenidamente este documento antes de usar el servicio. El desconocimiento de los TyC no exime al usuario de cumplir con los lineamientos aquí establecidos. Si no está de acuerdo con estos TyC en su totalidad, le solicitamos abstenerse de utilizar este canal.
RESPONSABLE
El Gato que Lee y Bebe, empresa cultural dedicada a la venta de libros, café y experiencias literarias, legalmente constituida en Colombia y domiciliada en Villa de Leyva, es la responsable de la gestión de atención a través del canal de WhatsApp. Este canal está disponible en el número oficial +57 3142956272, utilizado como medio de interacción para brindar acompañamiento, responder preguntas, facilitar ventas y compartir información literaria y cultural.
INFORMACIÓN
El canal de WhatsApp es un servicio complementario y opcional a los demás canales oficiales de atención y venta ofrecidos por la Librería, como el sitio web, redes sociales y atención en sede física. El usuario es libre de elegir el canal que más se ajuste a sus necesidades.
OBJETO
Los presentes TyC regulan el acceso y uso de este canal de WhatsApp como medio de comunicación entre El Gato que Lee y Bebe y sus lectores/as, compradores/as y comunidad en general. El uso del canal implica la aceptación expresa e íntegra de estos términos. El uso del canal no implica la celebración automática de un contrato de compraventa, salvo cuando se confirme una transacción por parte de ambas partes.
CAPACIDAD
El uso del canal está dirigido a personas mayores de edad (18 años o más) y con capacidad legal. Al hacer uso del canal, se presume que el usuario cumple con esta condición. En caso de ser menor de edad, el uso debe estar autorizado por su padre, madre o tutor legal, quienes asumirán toda la responsabilidad derivada del uso indebido.
USO DEL SERVICIO
Para acceder al canal de WhatsApp, el usuario deberá haber leído y aceptado estos TyC, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Librería, disponible en el sitio web oficial (www.elgatoquelee.com). El canal estará disponible en horarios establecidos, pero pueden presentarse interrupciones por causas externas. En tal caso, la Librería hará lo posible por restablecer el servicio a la mayor brevedad. No se asumirá responsabilidad alguna por la imposibilidad temporal de acceso al canal.
SERVICIOS DISPONIBLES
A través del canal de WhatsApp, el usuario podrá acceder a los siguientes servicios:
● Venta asistida de libros y productos de la librería.
● Información sobre disponibilidad, precios, novedades editoriales y eventos.
● Consultas postventa: seguimiento a pedidos, cambios, devoluciones y garantía.
● Atención al cliente para inquietudes, sugerencias o comentarios.
● Invitación a actividades culturales como clubes de lectura, lanzamientos, tertulias o promociones
CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO DE WHATSAPP – EL GATO QUE LEE Y BEBE
A continuación, se presentan las condiciones de uso del canal de atención por WhatsApp ofrecido por El Gato que Lee y Bebe (en adelante “la Librería”). Este canal permite la gestión de pedidos, consultas y atención postventa, con el objetivo de acompañar a nuestros lectores en su experiencia de compra y contacto con el mundo literario.
A) VENTA ASISTIDA
Las compras realizadas mediante este canal se consideran ventas a través de medios no tradicionales y están regidas por las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor colombiano. Las condiciones de uso serán las mismas que se aplican para el canal virtual de venta en línea, incluyendo:
● Disponibilidad del inventario.
● Medios de pago habilitados.
● Costos de entrega.
● Zonas de cobertura y tiempos de envío.
Este servicio estará disponible de lunes a domingo, entre las 8:00 a.m. y las 10:00 p.m. y será atendido por asesores que guiarán al usuario en el proceso de selección, compra de libros y productos culturales. Fuera de este horario, el usuario podrá ser redirigido a los canales de venta disponibles como el sitio web o redes sociales.
El tiempo máximo de espera estimado para atención es de 60 minutos. Si hay inactividad de más de 10 minutos, el chat se cerrará automáticamente, por lo que se recomienda mantener una conversación fluida para garantizar la continuidad del proceso.
Proceso de Compra
Durante la conversación, el asesor brindará información completa sobre los libros, incluyendo:
● Título, autor, género, sinopsis y disponibilidad.
● Precio individual y total.
● Costo de envío (si aplica).
● Promociones vigentes.
● Medios de pago disponibles (transferencia, tarjeta débito/crédito, o efectivo contra entrega en sedes autorizadas).
El asesor presentará un resumen final del pedido, para que el usuario revise y confirme que refleja su intención de compra. Esta confirmación será considerada una aceptación expresa de la transacción.
Entrega
La entrega se realizará en la dirección registrada por el usuario o podrá recogerse en una de nuestras sedes cuando este servicio esté habilitado. Se entenderá que cualquier persona que reciba el pedido en el domicilio registrado está autorizada por el comprador.
En caso de inconvenientes en la entrega o incumplimiento en los tiempos pactados, el usuario podrá solicitar la cancelación del pedido a través de los canales oficiales de servicio al cliente.
La librería realizará entregas exclusivamente en zonas cubiertas por su red logística, informada previamente al usuario. Si el pedido no puede ser entregado por ubicación geográfica, se informará y no se procesará la venta.
Promociones y convenios
Las promociones ofrecidas en este canal serán las mismas del sitio web y estarán sujetas a los términos y condiciones establecidos para cada campaña. En el caso de alianzas o descuentos por convenio, el usuario deberá informar su número de identificación para aplicar los beneficios. Este canal no aplica para planes de fidelización con fabricantes ni dinámicas externas a la librería.
Derecho de Reversión
El usuario podrá ejercer su derecho de reversión del pago, de conformidad con lo establecido en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. El procedimiento para ello está disponible en nuestra política de devoluciones, publicada en nuestro sitio web oficial.
Derecho de Retracto
El usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido, siempre que el producto se devuelva en perfectas condiciones, incluyendo el empaque original. La librería realizará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario, una vez verificado el cumplimiento de los requisitos. Los costos de transporte serán asumidos por el consumidor.
Garantía
Si algún producto presenta inconvenientes relacionados con calidad, idoneidad o contenido, el usuario podrá solicitar la efectividad de la garantía conforme a nuestra política de cambios y devoluciones, disponible en nuestro sitio web o sede física.
B) SERVICIO POSTVENTA
Este canal también funciona como medio de servicio postventa, y permite a los usuarios realizar las siguientes gestiones:
1. Consulta del estado del pedido
El usuario podrá verificar el estado de su pedido proporcionando el número correspondiente. El sistema devolverá información en tiempo real. Si se requiere, podrá ser redirigido a un asesor dentro del horario habilitado.
2. Atención al cliente
A través de atención personalizada, el usuario podrá:
● Consultar por demoras o novedades en su entrega.
● Cancelar o desistir de su compra antes del envío.
● Solicitar cambio de dirección (si el pedido no ha sido despachado).
● Consultar sobre devolución de pagos (pasarelas como paypal o similares).
● Solicitar cambios o actualización de productos del pedido.
● Radicar peticiones, quejas, reclamos (PQRs), los cuales serán dirigidos al canal oficial.
● Solicitar su factura electrónica.
● Actualizar datos de contacto.
Estos términos forman parte de las condiciones generales del uso de nuestros canales de venta remotos. El Gato que Lee y Bebe implementará medidas de seguridad y privacidad para proteger la información personal de nuestros lectores, en cumplimiento con la legislación vigente.
C) CONSULTA DE INFORMACIÓN Y SERVICIO PERSONALIZADO
El usuario podrá, a través de esta opción habilitada en el chat de WhatsApp, comunicarse con un asesor de El Gato que Lee y Bebe, para recibir información relacionada con los siguientes aspectos:
● Estado de su pedido de libros o productos culturales.
● Disponibilidad de títulos específicos o colecciones.
● Horarios de atención en nuestras sedes (cuando aplique).
● Información sobre reservas, envíos o fechas de eventos literarios.
● Consultas sobre promociones, descuentos o alianzas vigentes.
● Consultas generales sobre la librería, recomendaciones o curaduría personalizada.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El usuario entiende y acepta que, para acceder a los servicios ofrecidos a través de este canal, será necesario el tratamiento de sus datos personales, por lo cual autoriza de manera expresa, previa, voluntaria e informada a El Gato que Lee y Bebe para recolectar, almacenar, procesar, actualizar, circular, suprimir, usar y transferir sus datos, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulen la protección de datos en Colombia.
La información será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos, la cual puede ser consultada en nuestro sitio web oficial o solicitada a través de nuestros canales de atención.
Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
● Gestionar pedidos y prestar los servicios contratados.
● Procesar pagos y generar facturación.
● Brindar asesoría personalizada sobre libros, autores o eventos.
● Contactar al usuario para informar sobre el estado de sus pedidos.
● Enviar comunicaciones informativas, comerciales y promocionales relacionadas con nuestra librería, a través de correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros medios digitales.
● Realizar encuestas de satisfacción o estudios sobre hábitos de lectura.
● Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
● Analizar preferencias y comportamientos de consumo para mejorar la experiencia del lector.
● Compartir los datos con terceros aliados exclusivamente para fines operativos de la librería (pasarelas de pago, operadores logísticos, servicios contables, etc.).
● Asegurar la integridad y seguridad de los datos y de nuestros canales de atención.
De acuerdo con la ley, el usuario no está obligado a responder preguntas que versen sobre datos sensibles o datos de menores de edad. Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o puedan generar discriminación, tales como orientación política, religión, etnia, salud, vida sexual, entre otros.
El Gato que Lee y Bebe se compromete a no comercializar ni divulgar datos personales para finalidades distintas a las aquí descritas, y a implementar medidas técnicas y administrativas adecuadas para garantizar su protección.
DERECHOS DEL TITULAR
El usuario tiene derecho a:
● Conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales.
● Solicitar prueba de la autorización otorgada.
● Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
● Revocar la autorización, cuando lo considere pertinente.
Las solicitudes podrán hacerse a través de nuestros canales oficiales o escribiendo al correo electrónico: atencioncliente@elgatoqueleeybebe.com
LEGISLACIÓN Y VIGENCIA
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción ordinaria del país. El Gato que Lee y Bebe podrá modificar estos TyC en cualquier momento, informando su fecha de entrada en vigencia. La versión actual rige a partir del 29 de julio de 2025.
Para lo no previsto en este documento, se aplicarán los Términos y Condiciones Generales disponibles en nuestro sitio web, así como las demás políticas comerciales y de privacidad que hemos dispuesto para el conocimiento de nuestros lectores.