En el presente documento, La librería el pergamo S.A.S. (en adelante “El Gato que Lee y Bebe”), sociedad legalmente constituida en Colombia,domiciliada en la ciudad de Villa de Leyva, identificada con NIT No. 901,536,248 - 9, como persona jurídica responsable del sitio web
www.elgatoquelee.com (en adelante, el “Sitio Web”), establece los términos y condiciones de acceso y uso del mismo.
ADVERTENCIA
Al ingresar y utilizar los servicios ofrecidos en este Sitio Web, usted, en calidad de usuario, acepta plenamente estos Términos y Condiciones (TyC). Por tal motivo, le recomendamos leer detenidamente el presente documento antes de navegar, registrarse o realizar cualquier transacción a través del sitio. El desconocimiento de estos TyC no exime al usuario de su cumplimiento.
En caso de no estar de acuerdo con alguno de los términos aquí contenidos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios en línea, ya que el uso de los mismos está condicionado a la aceptación íntegra de los TyC.
INFORMACIÓN GENERAL
El sitio web www.elgatoquelee.com cumple con la normatividad colombiana aplicable en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y tratamiento de datos personales. Está diseñado para ofrecer una experiencia cultural, sensorial y comercial, en la que los usuarios pueden adquirir libros, productos temáticos de lectura, accesorios gatunos, objetos de regalo, cafés especiales, vinos y artículos afines al universo literario y felino.
Las compras en línea aplican únicamente para las zonas de cobertura disponibles, indicadas en el sitio web al momento de la compra. Toda transacción, consulta, queja o reclamo que se derive del uso de este Sitio Web estará regida por las leyes colombianas.
El Gato que Lee y Bebe se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar en cualquier momento el contenido de estos TyC, sin previo aviso. Las modificaciones tendrán efecto desde su publicación en el sitio web. Le sugerimos revisar periódicamente estos TyC para mantenerse informado.
Objeto
Los presentes TyC regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.elgatoquelee.com, así como las condiciones bajo las cuales se prestan los servicios de venta y atención en línea. El uso del sitio implica la aceptación integral de los TyC vigentes en el momento. El acceso al sitio no genera por sí solo una relación contractual entre el usuario y la librería.
Capacidad
El uso del sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años que tengan capacidad legal para contratar. Al aceptar los TyC, el usuario declara y garantiza que cumple con estos requisitos. Los padres, tutores o representantes legales serán responsables por cualquier actividad que menores de edad realicen en el sitio web, incluyendo compras, sin posibilidad de alegar falta de consentimiento.
Uso del Sitio Web
Para hacer uso del sitio web, el usuario deberá leer y aceptar de forma previa los presentes TyC, así como la Política de Privacidad disponible en el sitio. Se podrá navegar como visitante o registrarse como usuario, sin que esto exima del cumplimiento de los TyC. Los usuarios registrados
podrán acceder a beneficios exclusivos como descuentos especiales, historial de pedidos y comunicación personalizada.
El Gato que Lee y Bebe no será responsable por la interrupción temporal del servicio del sitio web debido a causas de fuerza mayor o eventos fuera de su control.
Registro y Cuenta de Usuario
El usuario podrá crear una cuenta en el portal transaccional. Para ello, deberá diligenciar el formulario de registro con información veraz, actualizada y completa. Al registrarse, el usuario acepta estos TyC, autoriza el tratamiento de sus datos personales, y podrá recibir información y beneficios de la librería.
Una vez registrado, el usuario contará con una dirección de correo electrónico y una contraseña personal. El manejo de estas credenciales es de total responsabilidad del usuario, quien deberá notificar de inmediato a la librería cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Limitación de Responsabilidad
El Gato que Lee y Bebe no será responsable por daños de cualquier naturaleza derivados de la imposibilidad de uso del sitio web, ni por errores de conexión, interrupciones en la red, ataques informáticos u otros eventos ajenos a su control.
SEGURIDAD DE LA CUENTA Y ACCESO
El usuario es el único responsable de mantener en confidencialidad su contraseña y la información asociada a su cuenta en el sitio web www.elgatoquelee.com. Para mayor seguridad, El Gato que Lee y Bebe recomienda cerrar sesión y el navegador después de finalizar el uso del sitio, especialmente si el dispositivo utilizado es compartido o de uso público.
Si bien nuestro sitio cuenta con sistemas de seguridad, ninguna transmisión por internet puede garantizar su seguridad al 100%. En caso de olvidar sus datos de acceso, el sitio proporciona mecanismos para recuperar la información conforme a los procedimientos disponibles en línea.
El Gato que Lee y Bebe se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar identidad, y de negar, suspender temporal o definitivamente, o cancelar registros que no puedan ser validados adecuadamente.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
El Gato que Lee y Bebe garantiza que la información sobre los productos ofrecidos en su sitio web es clara, veraz, suficiente, actualizada, comprensible y verificable. Esta información incluye: libros, objetos literarios, artículos para amantes de los gatos, productos gourmet como café y vinos, así como experiencias culturales.
La disponibilidad de los productos está sujeta a rotación, inventario del canal virtual, y a la sede de despacho. Los artículos no disponibles estarán marcados como “PRODUCTO SIN STOCK ONLINE”. Los usuarios podrán verificar disponibilidad por zona de entrega ingresando su ubicación en el sitio web.
Debido a la naturaleza dinámica del comercio electrónico, los datos sobre inventario pueden variar durante una misma transacción. En caso de que un producto ya no esté disponible al momento del pago, se notificará al usuario por correo electrónico u otro medio eficaz, y se procederá con la
reversión del pago, conforme a nuestra Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago, disponible en nuestro sitio web.
PRECIO Y DISPONIBILIDAD
Los precios mostrados en www.elgatoquelee.com pueden diferir de los ofrecidos en nuestras sedes físicas en Villa de Leyva u otros puntos de venta. Esto se debe a que el canal virtual tiene condiciones comerciales distintas. Los precios no incluyen los costos de envío, los cuales se detallan en el resumen del pedido antes del pago.
Los precios y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso y son válidos únicamente durante la vigencia expresada en el sitio.
PROMOCIONES
Las promociones, descuentos y campañas vigentes en el sitio web se aplican exclusivamente al canal virtual, salvo que se indique expresamente lo contrario. Toda oferta estará debidamente marcada en la ficha de producto correspondiente.
Estas promociones estarán sujetas a disponibilidad de producto, vigencia definida y términos y condiciones particulares que podrán ser consultados en la sección legal del sitio, bajo el título “Términos y Condiciones”.
El Gato que Lee y Bebe no aplica en su sitio web promociones derivadas de convenios con terceros o beneficios externos, salvo que así se exprese explícitamente en cada campaña.
GESTIÓN DE TRANSACCIONES Y PEDIDOS
En caso de que, por razón geográfica o disponibilidad real del producto, El Gato que Lee y Bebe no pueda procesar un pedido, el sitio podrá rechazar la oferta de compra. Si el usuario ya realizó el pago, se efectuará la devolución conforme a nuestra política, publicada y disponible para su consulta permanente en: Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago.
Derecho de Reversión
De conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), por tratarse de un canal de comercio electrónico en el que se realizan pagos mediante instrumentos electrónicos, los usuarios de El Gato que Lee y Bebe tienen derecho a solicitar la reversión de pagos cuando: sean objeto de fraude; corresponda a una operación no solicitada; el producto adquirido no sea recibido; el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características informadas en el sitio web; o el producto entregado sea defectuoso.
La solicitud deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo conocimiento de la operación irregular, del no recibo, o de la entrega de un producto defectuoso o incorrecto. El usuario deberá presentar la reclamación correspondiente y devolver el producto recibido, si aplica.
El Gato que Lee y Bebe, como proveedor, realizará la notificación a la pasarela de pago utilizada (Paypal) para que esta, junto con los emisores del instrumento de pago, procedan con la reversión, en los tiempos que establece la normatividad vigente. Se aclara que la librería no es emisora de
medios de pago electrónicos y no se responsabiliza por los plazos de procesamiento internos de dichas entidades.
Para más información, el proceso completo puede ser consultado en la Política de Devoluciones, Derecho de Retracto y Reversión de Pago disponible en el sitio web: www.elgatoquelee.com/legal
Derecho de Retracto
El usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, siempre que este se encuentre en perfecto estado, con su empaque original y sin señales de uso.
Cuando el usuario haga uso de este derecho, se resolverá el contrato y se realizará el reembolso del dinero pagado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Los gastos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente, de acuerdo con lo previsto en la ley.
El procedimiento está detallado en nuestra política de retracto, disponible en: www.elgatoquelee.com/legal
Garantía
Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento, el usuario podrá solicitar la efectividad de la garantía. Esta deberá gestionarse a través de los canales habilitados, cumpliendo con las condiciones establecidas en nuestra política de garantías.
Métodos de Pago
El Gato que Lee y Bebe ofrece los siguientes métodos de pago en su sitio web:
* Pago electrónico: mediante tarjeta de crédito o débito, o PSE a través de la pasarela de pagos Paypal La librería no almacena información financiera de los usuarios.
En caso de recibir notificaciones que contradigan el método de pago seleccionado, el usuario deberá desestimarlas y continuar según lo acordado.
Presentación comercial
En el sitio web de El Gato que Lee y Bebe se dispondrá de un catálogo actualizado con los productos culturales, literarios y sensoriales que comercializa la librería, tales como libros, objetos de autor, infusiones, vinos, agendas y demás productos temáticos. El catálogo contendrá información veraz, clara y vigente de cada producto, incluyendo su precio total con impuestos incluidos.
La comercialización estará sujeta a la cantidad de unidades disponibles por cada producto. El usuario entiende y acepta que las existencias informadas en el canal de venta digital pueden modificarse durante el uso del sitio web, al tratarse de un canal dinámico. En caso de realizarse el pago por una cantidad superior al stock disponible o por productos agotados, El Gato que Lee y Bebe informará oportunamente al usuario y procederá con la devolución del dinero conforme a la Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago, publicada en nuestro sitio web www.elgatoquelee.com.
La adquisición de productos en promoción o descuento estará sujeta a los términos y condiciones informados en cada actividad, incluyendo la cantidad máxima por referencia y las restricciones legales o operativas que apliquen.
El Gato que Lee y Bebe se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos del catálogo en cualquier momento. El usuario podrá consultar toda la información del producto antes de realizar la compra y agregar sus productos deseados a la “bolsa de compras”. Antes de finalizar la transacción, tendrá acceso a un resumen de su pedido para verificar que refleje su intención de compra. El usuario podrá cancelar el pedido antes de completarlo.
Condiciones generales del contrato
El contrato de compraventa se entenderá celebrado entre el usuario y El Gato que Lee y Bebe una vez se acepte la transacción. Estará regido por estos términos, aplicables a todas las ventas realizadas a través de este sitio web.
El objeto del contrato serán los productos seleccionados y sobre los cuales la librería acepte la oferta de compra. Las características de calidad y presentación serán las descritas en el sitio web. La solicitud de pedido constituye aceptación expresa de la operación por parte del usuario y por tanto, la configuración de una oferta de compra. El contrato se entenderá perfeccionado una vez El Gato que Lee y Bebe acepte dicha oferta.
La librería podrá aceptar parcialmente una oferta, en cuyo caso el contrato se perfeccionará solo respecto de los productos aceptados. El valor total de la transacción será el informado en el resumen del pedido, incluyendo los costos asociados a la operación, como transporte o empaque si aplican.
El usuario podrá seleccionar libremente entre los medios de pago habilitados en el sitio. La entrega se efectuará en la dirección proporcionada por el usuario, o en la sede física seleccionada por este en caso de retiro presencial, sin costo adicional, si así lo indica el sistema.
Las entregas se realizarán exclusivamente en las zonas geográficas cubiertas por la red de distribución de El Gato que Lee y Bebe. En caso de seleccionar cantidades mayores a las permitidas o disponibles, el sistema informará al usuario y procederá a la devolución correspondiente según el método de pago.
Cualquier persona presente en la dirección registrada se considerará autorizada para recibir el pedido. En caso de retiro presencial, se asumirá que la persona que conoce el número de orden está debidamente autorizada.
El usuario deberá proporcionar datos personales para efectos de facturación, envío y contacto, los cuales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. Una vez validado el pago, El Gato que Lee y Bebe iniciará el proceso de despacho en los tiempos estipulados.
Entrega
El usuario podrá elegir entre dos métodos de entrega: envío a domicilio o retiro en sede física (actualmente habilitado solo en Villa de Leyva). En el caso de envío, este se realizará mediante operadores logísticos aliados, con cobertura en las principales ciudades del país.
El usuario será notificado por correo electrónico cuando el pedido esté listo para retiro o cuando haya sido enviado. En caso de retiro, dispondrá de 5 días calendario desde la notificación para reclamarlo en la librería, presentando el número de orden.
Se recomienda no compartir el número de orden con terceros no autorizados. Si el pedido no se retira dentro del plazo, la librería contactará al usuario para definir una de las siguientes opciones:
● extender el plazo
● realizar envío (asumiendo costos adicionales)
● cancelar la orden con la correspondiente devolución del pago.
Al momento de la entrega, el usuario deberá verificar que los productos coincidan con los solicitados y reportar cualquier inconsistencia directamente al domiciliario o en la sede.
El Gato que Lee y Bebe, comprometido con la experiencia sensorial de sus usuarios, incluirá en algunos productos impresos o digitales (como vinos literarios, kits de lectura o productos especiales), recomendaciones de uso, guías poéticas o maridajes sugeridos. Se recomienda su lectura para enriquecer la experiencia cultural y de consumo.
En caso de retrasos en la entrega, el usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido y la reversión del pago a través de los canales oficiales. La librería mantendrá al usuario informado sobre el estado de su pedido y cualquier eventualidad.
Contenido del sitio web
El sitio web podrá incluir contenidos editoriales, recomendaciones literarias, maridajes, cápsulas de lectura, actividades culturales y otros textos informativos. Estos no constituyen asesoramiento profesional ni reemplazan el criterio personal o profesional en temas de salud, nutrición o consumo responsable.
La información publicada sobre cada producto permitirá al usuario tomar decisiones informadas. Sin embargo, se recomienda complementar esta información revisando etiquetas, instrucciones y advertencias directamente en los empaques o materiales recibidos.
Tratamiento de datos personales
El usuario entiende y acepta que, para recibir los servicios ofrecidos a través del sitio web de El Gato que Lee y Bebe, será necesario el tratamiento de sus datos personales. Por lo tanto, el usuario autoriza de forma previa, expresa, informada y voluntaria a El Gato que Lee y Bebe S.A.S., identificada con NIT No. 901,536,248 - 9, para tratar sus datos personales de conformidad con la normatividad vigente en Colombia.
Este tratamiento se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y las demás normas que regulen esta materia. La política de tratamiento de datos personales de El Gato que Lee y Bebe podrá consultarse en: [enlace a la política de privacidad del sitio web].
Las finalidades para el tratamiento de los datos personales son:
1. Proveer los servicios y productos adquiridos por el usuario.
2. Procesar y gestionar los pedidos realizados a través del sitio web.
3. Mejorar los procesos de información, atención y experiencia en el sitio web.
4. Enviar información al usuario por medios físicos, digitales, electrónicos o móviles (como correo electrónico, SMS, WhatsApp, entre otros) sobre:
● El estado de sus pedidos.
● Información comercial, promocional o publicitaria sobre productos y servicios de la librería y sus aliados.
● Participación en campañas, concursos y eventos culturales.
● Encuestas o confirmación de datos personales.
● Uso de beneficios ofrecidos por la librería.
5. Cumplir con deberes legales relacionados con comercio electrónico.
6. Compartir datos personales con terceros aliados estratégicos, pasarelas de pago, plataformas de logística, entre otros, cuando sea necesario para la operación.
7. Definir y analizar estrategias de marketing.
8. Emitir facturación o comprobantes de pago.
9. Ofrecer productos y servicios propios o de terceros.
10. Determinar perfiles de usuarios y hábitos de lectura o compra.
11. Proteger la seguridad del sitio web y garantizar el cumplimiento de los Términos y Condiciones.
12. Otras finalidades relacionadas, conforme a la política de tratamiento de datos de la librería.
El usuario puede abstenerse de responder preguntas que involucren datos sensibles o de menores de edad. Se entiende por datos sensibles aquellos que puedan afectar la intimidad del titular o generar discriminación, como información sobre salud, orientación sexual, religión, entre otros.
El Gato que Lee y Bebe garantiza que estos datos no serán utilizados con fines distintos a los mencionados, ni comercializados, cedidos o tratados de forma indebida. Toda la información será almacenada de forma segura, pudiendo estar localizada en Colombia o en otros países, según se requiera para la operación del sitio web.
El usuario podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos, revocar la autorización y consultar el uso de sus datos, mediante comunicación escrita a los canales habilitados: Correo electrónico: atencioncliente@elgatoqueleeybebe.com
Sitio web: [www.elgatoqueleeybebe.com/contacto]
El usuario reconoce que, para realizar compras o utilizar los servicios ofrecidos por el sitio web, deberá proporcionar cierta información personal, y autoriza a El Gato que Lee y Bebe a conservar evidencia de toda interacción, mensaje o transacción realizada.