TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENTREGAS NACIONALES
El Gato que Lee y Bebe S.A.S. (en adelante, “La Librería”), sociedad legalmente constituida en Colombia, domiciliada en la ciudad de Villa de Leyva, identificada con NIT No.901,536,248 - 9, como persona jurídica responsable del sitio web www.elgatoquelee.com (en adelante, el “Sitio Web”), establece los presentes Términos y Condiciones de Acceso y Uso de su canal digital de ventas.
ADVERTENCIA
Al ingresar y utilizar los servicios ofrecidos en este sitio web, usted como usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones (en adelante, “TyC”). Por tanto, le recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de realizar cualquier navegación, compra o solicitud a través del sitio. El desconocimiento de los TyC no lo exime de su cumplimiento. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos abstenerse de utilizar el sitio web o los servicios que ofrece.
INFORMACIÓN GENERAL
El sitio web www.elgatoquelee.com cumple con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, las ventas a distancia y la protección al consumidor. Este canal ha sido diseñado para ofrecer al usuario una experiencia de compra cultural ágil, creativa e informada, en línea con los valores de promoción de la lectura y el arte. A través de él, comercializamos:
● Libros de narrativa, poesía, ensayo, literatura infantil y juvenil.
● Objetos culturales inspirados en el universo literario y gatuno.
● Servicios de lectura, talleres, suscripciones y experiencias.
● Productos complementarios como café, té, vinos y papelería de autor.
La adquisición de nuestros productos a través del canal digital se limita a las zonas de cobertura dentro del territorio colombiano, las cuales se pueden consultar en la sección “Entregas Nacionales” del sitio web. Las peticiones, quejas o reclamos derivados del uso de este portal o los productos adquiridos se regirán conforme a las leyes de la República de Colombia.
El Gato que Lee y Bebe se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de los TyC aquí contenidos. Por ello, recomendamos consultar esta sección cada vez que utilice el sitio web. La versión vigente estará disponible de forma permanente para su lectura.
OBJETO
Este documento regula el acceso y uso del sitio web de la librería. La utilización de los servicios implica la aceptación integral de estos TyC. El solo hecho de navegar por el sitio no genera una relación contractual entre el usuario y la librería.
CAPACIDAD
El uso del sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años o a quienes cuenten con capacidad legal según la normatividad colombiana. Al aceptar estos TyC, se presume que el usuario declara tener al menos 18 años. Si un menor de edad accede y realiza transacciones, sus padres o representantes legales serán responsables de los actos ejecutados en la plataforma.
USO
Para utilizar el sitio, el usuario deberá aceptar previamente estos TyC, así como nuestra Política de Privacidad, disponibles permanentemente en el pie de página del sitio web. No es obligatorio registrarse para realizar una compra: se puede hacer como “Visitante”. Sin embargo, algunas funcionalidades, descuentos o beneficios podrán estar habilitados solo para usuarios registrados.
El uso del sitio implica la aceptación de las condiciones aquí establecidas. El usuario se compromete a respetar y acatar estos términos y a no alegar desconocimiento de los mismos.
FUNCIONALIDADES DE LA CUENTA
Los usuarios registrados podrán acceder a funciones adicionales como:
● Historial de compras.
● Estado del pedido.
● Acceso a promociones exclusivas.
● Notificaciones culturales y personalizadas.
● Participación en sorteos o clubes de lectura.
El Gato que Lee y Bebe no se responsabiliza por interrupciones en el funcionamiento del sitio debidas a causas externas, pero procurará restablecer el servicio con la mayor celeridad posible.
En ningún caso será responsable por daños derivados de la imposibilidad de acceso, lentitud de la red o enlaces no operativos con terceros.
REGISTRO DE USUARIO
El sitio web permitirá la creación de cuentas de usuario mediante formulario. El usuario deberá diligenciar todos los campos con información precisa, veraz y actualizada. Al registrarse, el usuario:
● Acepta los TyC.
● Autoriza el tratamiento de sus datos personales.
● Recibe acceso a su cuenta personalizada mediante un correo electrónico y contraseña de uso exclusivo.
El usuario será el único responsable por el uso de su cuenta y la confidencialidad de sus datos de acceso. En caso de uso no autorizado, deberá notificarlo inmediatamente a El Gato que Lee y Bebe.
Se recomienda cerrar sesión y/o el navegador una vez finalizada la actividad, especialmente si el acceso se ha hecho desde un computador compartido o público.
El sitio contará con una opción de recuperación de contraseña. La librería podrá solicitar validación de identidad en caso de inconsistencias o sospechas de fraude, y está facultada para suspender o cancelar cuentas si no logra corroborar los datos registrados.
Información sobre Productos
El Gato que Lee y Bebe S.A.S. dispondrá en su sitio web información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los libros, objetos culturales, servicios literarios y productos complementarios ofrecidos. La descripción de cada artículo se realiza conforme a las normas legales vigentes en Colombia.
Dentro de la ficha de cada producto se especificará la disponibilidad del mismo, la cual podrá cambiar según la rotación, temporalidad y el inventario disponible para el canal virtual. En caso de que un artículo no esté disponible para despacho, será marcado como “Producto sin stock online”. El sitio también ofrecerá al usuario la opción de consultar disponibilidad según su ubicación geográfica.
El Gato que Lee y Bebe se compromete a revisar y actualizar periódicamente la información publicada, sin necesidad de previo aviso, para corregir errores, ajustar existencias o modificar descripciones conforme a la realidad comercial.
Disponibilidad y Cobertura
El usuario comprende y acepta que la disponibilidad del catálogo en el canal digital puede ser diferente a la de otros canales, tales como nuestras tiendas físicas o ferias literarias. Dado que el sitio permite transacciones simultáneas, la información de inventario puede variar en tiempo real, lo que podría implicar que un producto solicitado no se encuentre disponible al momento de confirmarse la compra.
En ese caso, si el pago ya se ha efectuado, El Gato que Lee y Bebe informará al usuario mediante correo electrónico u otro canal eficaz y procederá a gestionar la reversión del pago a través de la pasarela correspondiente, conforme a nuestra Política de Reversión y Derecho de Retracto.
La disponibilidad reflejada en el sitio web corresponde al inventario destinado exclusivamente para el canal de comercio electrónico y puede variar por zona de entrega, bodega de despacho o características logísticas propias del pedido. Si el sistema no encuentra disponibilidad suficiente en el punto logístico asignado, el usuario será notificado de la cancelación y se le explicará el procedimiento para la devolución de su dinero.
Precios
Los precios de los productos mostrados en el sitio web se publican en pesos colombianos e incluyen el IVA correspondiente, cuando aplique. Estos valores no incluyen los gastos de envío, los cuales serán detallados en el resumen del pedido antes de realizar el pago.
Los precios ofrecidos en el canal virtual pueden diferir de los que se manejan en actividades presenciales, alianzas culturales o tiendas físicas, dado que corresponden a canales de venta distintos con condiciones y promociones independientes.
Promociones
Las promociones, descuentos o actividades comerciales del sitio web aplican exclusivamente a este canal de venta digital, siempre que así se indique de manera clara en las condiciones particulares de cada campaña. Las promociones estarán sujetas a las condiciones generales y específicas de cada actividad y podrán consultarse en la sección “Términos y Condiciones – Textos Legales”, disponible en el pie de página del sitio.
Toda oferta o promoción estará sujeta a la disponibilidad del producto. Los productos con promoción activa estarán claramente identificados y marcados dentro del catálogo. Las promociones no son acumulables con otros descuentos o convenios, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Reversión de Pago
Conforme a lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y dado que el sitio web de El Gato que Lee y Bebe es un canal de comercio electrónico, el usuario tiene derecho a solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
● Cuando haya sido objeto de fraude.
● Cuando la operación no haya sido solicitada.
● Cuando el producto no sea recibido.
● Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o no cumpla con las características descritas.
● Cuando el producto sea defectuoso.
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario detectó el inconveniente. El usuario deberá presentar la queja correspondiente y, cuando aplique, devolver el producto.
El usuario debe notificar de manera oportuna a El Gato que Lee y Bebe y al emisor del instrumento de pago (tarjeta o cuenta bancaria). El proceso de reversión será adelantado por la pasarela de pagos utilizada, en los términos establecidos por la normativa vigente.
Procedimiento de Reversión
Si el pago fue realizado mediante PSE, la pasarela de pagos PayPal devolverá el dinero al usuario mediante una billetera virtual, accesible desde www.paypal.com El usuario podrá retirar libremente estos recursos a su cuenta bancaria.
Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito o débito, Paypal iniciará la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento, quien deberá procesar la devolución en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Para este fin, se recomienda que el usuario mantenga el mismo correo electrónico registrado en el proceso de compra. El retiro de los fondos puede hacerse ingresando al perfil de usuario en la plataforma de PayPal, accediendo a la sección de “Retirar Dinero” y seleccionando la cuenta bancaria deseada.
Derecho de Retracto
El Gato que Lee y Bebe S.A.S. informa a sus clientes que podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la naturaleza del artículo lo permita (por ejemplo, libros u objetos en perfecto estado de conservación) y que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo su empaque original sin daños.
En caso de que el cliente ejerza este derecho, se entenderá terminado el contrato de compraventa, y se procederá con la devolución total del dinero pagado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del momento en que se radique formalmente la solicitud. De
acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano, los costos de envío y demás gastos asociados al proceso de devolución correrán por cuenta del consumidor.
El procedimiento detallado para ejercer este derecho se encuentra descrito en la sección Política de Devoluciones, Garantías y Retracto de nuestro sitio web.
Proceso de Reembolso
Para garantizar el reembolso del valor pagado tras el retracto, El Gato que Lee y Bebe tramitará la reversión del pago a través de PayPal, nuestra pasarela de pagos aliada. Este procedimiento aplica únicamente para compras realizadas mediante instrumentos electrónicos de pago.
● Si el pago se efectuó por medio de tarjeta de crédito o débito, PayPal generará la solicitud de reversión ante la entidad financiera emisora, quien contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles para efectuar la devolución del dinero.
● Si el pago fue realizado por PSE, el valor se reintegrará a la cuenta del usuario en PayPal mediante la opción billetera virtual. Desde allí, el usuario podrá transferir libremente esos fondos a su cuenta bancaria personal.
Para ello, debe ingresar a www.paypal.com con el mismo correo electrónico utilizado durante la compra. Si no posee cuenta en la plataforma, puede crearla asociando ese mismo correo. Una vez dentro del perfil, bastará con dirigirse a la opción "Retirar Dinero", seleccionar la cuenta bancaria de destino y confirmar la transacción. Según lo informado por Mercado Pago, la transferencia puede tardar hasta cinco (5) días hábiles.
Consideraciones Adicionales
El proceso de devolución es de carácter voluntario y autogestionado por el usuario. Si no se tiene una cuenta bancaria registrada en la pasarela de pagos, esta puede crearse ingresando a la sección “Tu Perfil” → “Cuentas Bancarias” → “Agregar Cuenta”.
Recuerda: el reembolso se asocia al correo electrónico ingresado durante la compra en el sitio web de El Gato que Lee y Bebe.
Garantía
En caso de que un producto adquirido a través de nuestro sitio web presente defectos de impresión, encuadernación, daños físicos o no cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad o presentación ofrecidas, el usuario podrá solicitar la efectividad de la garantía, de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago, disponible en el portal web oficial de El Gato que Lee y Bebe.
Opciones de Pago
El Gato que Lee y Bebe ofrece los siguientes métodos para realizar tus compras:
● Pago electrónico: mediante tarjeta de crédito, débito o PSE, a través de la pasarela PayPal, la cual garantiza un entorno seguro para tus transacciones.
● Pago contra entrega: en efectivo o datáfono en el momento de recibir el pedido. No están habilitados para esta opción medios como Nequi, Daviplata, Transfiya u otras billeteras digitales.
Nota: En ningún caso El Gato que Lee y Bebe realizará modificaciones unilaterales sobre el método de pago elegido por el usuario. Si recibes un mensaje de cambio de medio de pago, ignóralo y comunícate directamente con nuestro canal de atención.
Control del sitio web
El sitio web de El Gato que Lee y Bebe S.A.S. es controlado y operado desde nuestras oficinas ubicadas en Colombia. No garantizamos que el contenido del sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros países, por lo que se prohíbe el acceso desde territorios donde su contenido sea considerado ilegal. Las personas que decidan ingresar al sitio web desde ubicaciones fuera de Colombia lo hacen por iniciativa propia y bajo su responsabilidad, sujetándose a las leyes locales que les sean aplicables.
Presentación comercial
En el sitio web se exhibe el catálogo actualizado de productos que comercializa El Gato que Lee y Bebe, incluyendo libros, objetos de diseño literario, productos sensoriales, artículos temáticos y regalos gatunos. La información publicada es clara, precisa, veraz y actualizada, y los precios informados incluyen los impuestos correspondientes.
La disponibilidad de productos está sujeta a inventario y puede variar mientras navegas por la tienda en línea, debido a que se trata de un canal de comercialización dinámico. En caso de agotarse el stock durante una transacción ya pagada, se informará al usuario a través de medios eficaces, y se procederá con la devolución total del dinero conforme a nuestra política de Devoluciones, Retracto y Reversión de Pago, disponible en la sección legal de nuestro sitio web.
La compra de productos con descuento estará sujeta a los términos y condiciones específicos de cada actividad promocional, incluyendo el número máximo de unidades, fechas de vigencia y restricciones que puedan derivarse de normas o políticas internas.
El Gato que Lee y Bebe se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso. Los usuarios podrán revisar toda la información relacionada con el producto antes de finalizar su compra, agregando artículos al carrito de compra (bolsa de libros) y accediendo al resumen de pedido previo al pago.
Condiciones generales del contrato
El contrato de compraventa se celebrará entre el usuario que acepta la transacción y El Gato que Lee y Bebe S.A.S. Este estará regido por los presentes términos y condiciones, que definen las reglas de venta y prestación del servicio a través de nuestra tienda virtual.
El contrato se considerará perfeccionado en el momento en que El Gato que Lee y Bebe acepte la oferta de compra del usuario. Esta aceptación podrá ser parcial, según disponibilidad del inventario. El valor total del contrato corresponderá al mostrado en el resumen de pedido e incluirá todos los costos asociados: producto, impuestos y envío, si aplica.
El usuario podrá seleccionar libremente el método de pago entre los disponibles en el sitio. La entrega se realizará a la dirección registrada por el usuario, según la zona de cobertura habilitada, o a través del punto de retiro acordado, si la opción está activa.
Cobertura y condiciones de entrega
El Gato que Lee y Bebe realiza entregas a nivel nacional únicamente dentro de las zonas geográficas cubiertas por nuestra red logística. Las condiciones de entrega se detallan durante el proceso de compra, incluyendo tiempos estimados y costos según la ubicación del destinatario.
En caso de seleccionar una cantidad superior a la disponible o a la permitida por la promoción vigente, se informará al usuario y se devolverá el valor correspondiente según el método de pago utilizado.
Actualmente, manejamos dos tipos de entrega:
1. Entrega local (Villa de Leyva y alrededores):
● Disponible con todos los métodos de pago.
● No requiere monto mínimo de compra.
● Tiempo de entrega: entre 2 y 24 horas según ubicación.
● El valor del envío y la cobertura se informan durante el proceso de compra.
2. Entrega nacional (resto de Colombia):
● Disponible únicamente para pagos electrónicos (PSE o tarjeta).
● Monto mínimo de compra: $25.000.
● Las zonas de cobertura están categorizadas por:
-
Zona regional.
-
Zona nacional.
-
Zona de difícil acceso.
Para conocer tiempos y costos por ciudad, puedes consultar nuestra sección de entregas nacionales en el sitio web.
En esta modalidad no aplican productos que requieran condiciones especiales de almacenamiento (como alimentos perecederos o bebidas artesanales con conservación específica). Recomendamos verificar el estado del pedido al momento de recibirlo, ya que las devoluciones por retracto deberán gestionarse desde un punto autorizado de la empresa transportadora aliada.
Recepción del pedido
Se entenderá que cualquier persona presente en la dirección registrada al momento de la entrega está autorizada para recibir el pedido. El Gato que Lee y Bebe quedará exonerado de responsabilidad siempre que la entrega se haya hecho en la dirección informada por el comprador.
En caso de retiro en sede (solo aplica para eventos o recogida en Villa de Leyva), se entenderá que la persona que presenta el número de orden es quien está autorizada para realizar el retiro.
Obligaciones de las partes
El Gato que Lee y Bebe se compromete a entregar los productos conforme a los términos aquí establecidos. El usuario, por su parte, se compromete a realizar el pago según el método
seleccionado y a suministrar datos veraces, necesarios para el cumplimiento del servicio, los cuales serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Una vez verificado el pago, se gestionará el envío en los plazos establecidos y se mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Entrega
El usuario podrá seleccionar de forma libre entre los siguientes métodos de entrega: envío a domicilio a la dirección informada durante el proceso de compra o retiro en librería, según los puntos de entrega que aparezcan habilitados durante el flujo de compra.
Para la opción de domicilio, El Gato que Lee y Bebe realizará la entrega de los pedidos a través de aliados logísticos, en la dirección indicada por el usuario.
Para la opción de retiro en librería, se notificará al usuario mediante correo electrónico cuando su pedido esté listo para ser retirado. Esta notificación incluirá el número de orden de pedido, el cual deberá ser presentado para efectuar el retiro de manera segura. El usuario contará con cinco (5) días calendario para acercarse al punto de venta seleccionado y retirar su pedido dentro del horario habitual de atención. Se recomienda no compartir el número de pedido con terceros no autorizados.
En caso de no realizar el retiro en el plazo estipulado, El Gato que Lee y Bebe se pondrá en contacto con el usuario para conocer su decisión de consumo, pudiendo optar entre:
● Extender el plazo de retiro.
● Solicitar el envío a domicilio, asumiendo los costos correspondientes.
● Cancelar el pedido y recibir la devolución del pago, conforme al procedimiento de reversión.
Se informa al usuario que tiene el deber de verificar que los productos entregados o retirados correspondan con lo solicitado. En caso de discrepancia, debe informarla de inmediato al personal encargado de la entrega o retiro.
Derechos de Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en el sitio web de El Gato que Lee y Bebe, incluyendo textos, imágenes, ilustraciones, logotipos, nombres comerciales, marcas y demás elementos gráficos y audiovisuales, está protegido por las normas vigentes de propiedad intelectual en Colombia.
Las marcas, nombres, logos y demás signos distintivos que identifican a El Gato que Lee y Bebe, son de propiedad exclusiva de la librería y su uso está estrictamente prohibido sin autorización previa, expresa y por escrito. De igual forma, los logos, nombres y marcas de editoriales, autores o fabricantes de productos comercializados en la tienda virtual, han sido publicados con su debida autorización. Está prohibida la reproducción total o parcial del sitio web, así como su traducción a cualquier idioma, sin consentimiento por escrito.
Responsabilidad del Usuario
El usuario acepta que el uso del sitio web es bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, declara que toda la información suministrada durante el proceso de compra, registro o contacto será veraz, actual, comprobable y comprensible.
Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Los usuarios podrán presentar en cualquier momento sus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRs) relacionadas con el contenido del sitio web, procesos de compra o experiencia general, a través de los siguientes canales oficiales:
● Correo electrónico: atencionalcliente@elgatoqueleeybebe.com
● Formulario de contacto web: disponible en www.elgatoqueleeybebe.com
● WhatsApp: 3142956272
Además, el usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera vulnerados sus derechos como consumidor, conforme a lo establecido en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
Prohibiciones
El usuario se compromete a abstenerse de realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes acciones en el sitio web de la librería:
● Suministrar información falsa o inexacta.
● Infringir derechos de autor o marcas registradas del sitio o de terceros.
● Incluir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, discriminatorio o engañoso.
● Suplantar la identidad de otras personas o del equipo de El Gato que Lee y Bebe.
● Cargar virus, software malicioso o cualquier tipo de código que afecte el funcionamiento del sitio.
● Acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o contraseñas.
● Modificar o intentar derivar el código fuente del sitio web.
● Realizar compras o registros fraudulentos.
● Incumplir estos Términos y Condiciones o cualquier norma legal aplicable.
En caso de incumplimiento, el usuario será responsable por los daños que ocasione a la librería, a otros usuarios o a terceros, y podrá ser sujeto a procesos legales conforme a la legislación colombiana.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que se derive de este documento será resuelta por la jurisdicción ordinaria colombiana.
Pasarela de pagos
Al usar la pasarela de pagos,, el usuario acepta los términos y condiciones generales de dicha plataforma, los cuales pueden ser consultados directamente en lapagina web de las plataformas disponibels.
Entrada en Vigencia
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento y de forma unilateral por El Gato que Lee y Bebe. La versión vigente estará siempre disponible para su consulta en el sitio web www.elgatoquelee.com. Esta versión entra en vigencia a partir del 1 de octubre de 2025
Contacto
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● Correo electrónico: atencionalcliente@elgatoqueleeybebe.com
● WhatsApp atención al cliente: +57 314 2956272
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